。2025年二月份工作情況通報。。! 一、2月份全市12345熱線運(yùn)行情況（一）總體運(yùn)行情況2025年2月12345熱線共受理全市各類群眾訴求18239件，日均651件。其中，直辦15922件，直辦率87.30%。轉(zhuǎn)辦工單2317件，轉(zhuǎn)辦率12.70%；辦結(jié)2302件，正在辦理15件，逾期未辦結(jié)11件，辦結(jié)率99.35%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)1903件，回訪滿意率93.74%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單720件，占轉(zhuǎn)辦工單的31.07%，辦結(jié)716件，辦結(jié)率99.44%，回訪滿意率92.95%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類14178件，占比77.73%；求助類2231件，占比12.23%；投訴舉報類1641件，占比9.00%；建議類46件，占比0.25%；其他類143件，占比0.78%。（二）訴求熱點1.社會保險問題受理1604件，辦結(jié)1604件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社保卡等問題。2.農(nóng)村社會保障問題受理1248件，成功辦結(jié)1248件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。3.住房問題受理1091件，辦結(jié)1089件，辦結(jié)率99.82%。主要涉及物業(yè)管理及收費、房屋產(chǎn)權(quán)等問題。4.供暖問題受理983件，辦結(jié)983件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及供暖時間、溫度未達(dá)標(biāo)、收費標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。5.信息咨詢問題受理959件，辦結(jié)959件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。