一、3月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2025年3月12345熱線共受理全市各類群眾訴求24653件，日均795件。其中，直辦21871件，直辦率88.72%。

轉(zhuǎn)辦工單2782件，轉(zhuǎn)辦率11.28%；辦結(jié)2720件，正在辦理62件，逾期未辦結(jié)10件，辦結(jié)率97.77%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2046件，回訪滿意率93.08%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單721件，占轉(zhuǎn)辦工單的25.92%，辦結(jié)714件，辦結(jié)率99.03%，回訪滿意率94.44%。

按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類19740件，占比80.07%；求助類2800件，占比11.36%；投訴舉報類1837件，占比7.45%；建議類64件，占比0.26%；其他類212件，占比0.86%。

（二）訴求熱點

1.高速公路問題受理2161件，辦結(jié)2161件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務、路政執(zhí)法等問題。

2.社會保險問題受理1878件，辦結(jié)1875件，辦結(jié)率99.84%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社保卡等問題。

3.住房問題受理1647件，辦結(jié)1646件，辦結(jié)率99.94%。主要涉及物業(yè)管理及收費、老舊小區(qū)改造、房屋交易、停車管理等問題。

4.信息咨詢問題受理1320件，辦結(jié)1320件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及政務類網(wǎng)站、咨詢服務等問題。

5.農(nóng)村社會保障問題受理1263件，成功辦結(jié)1263件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。